员工的成功

健身行业员工的高流动率并不是新闻。在很多情况下，员工似乎是通过旋转门来的!拥有一个高端的健身中心，有花哨的设施，décor和设备是理想的，但如果你的员工不能满足客户的期望，你将难以维持会员和实现你的收入目标。好消息是，你的设施不需要这样运作。

你的员工是吸引会员、让他们感到受欢迎、提供动力和帮助会员取得成果的关键。因此，员工的素质应该反映员工的需求。雇用和留住优秀工作人员的重要性怎么强调都不过分。以下是一些关于雇佣和留住优秀员工的想法，有的新颖，有的经过实践验证。

雇佣合适的人

“每个受雇于扶轮社的人都会加强或削弱一种文化，这种文化或支持或削弱扶轮社旨在提高社员留存率的主动性，”约翰·麦卡锡在IHRSA的会员保留指南:什么该做和什么不该做的行业教训麦卡锡(2007)。换句话说，你可以通过雇佣合适的员工来提高工厂的整体士气和利润率。

你的第一步应该是采取积极主动的招聘做法，这意味着你总是在招聘。如果你一直在寻找人才，你可能会在你急需他们之前找到优秀的员工(Harris 2009)。然后，如果你让面试过程经过深思熟虑，你就有更好的机会确定一个人是否适合你的公司，你的公司是否适合这个人。你将有机会有所选择。

健身行业是一个独特的领域，有特定的员工需求。一般的面试问题可能不足以判断应聘者是否具备帮助公司发展的适当素质。除了检查优秀的推荐信外，还可以问一些问题来告诉你面试者是否具备以下这些基本品质:

• 有用的,合作的态度
• 优秀的团队合作精神和独立工作经验
• 优秀的城市活动经验
• 适当的培训，经验和继续教育的职位
• 卓越的客户服务技巧
• 很强的解决冲突的能力

提供适当的识别

经常向员工表达你的感激之情会让他们有动力。简单地说，当员工对自己的工作感到满意并感到被赏识时，职位就会一直满着。人们希望得到重视，员工认可计划不需要很复杂或昂贵。

为了确保员工得到他们应得的认可，当他们工作出色或超出职责范围时，花点时间亲自感谢和赞美他们。一句简单的“谢谢你”大有裨益。此外，在可能的情况下，让你的员工参与决策。这会让他们觉得自己是大团队的一份子。定期提供奖励(例如，礼品卡，额外的一天假期，晚上出去玩)，举办季度员工社交活动，每个月在你的通讯中介绍一名员工，创建一个“月度最佳员工”计划，这些都是让员工感到他们受到赞赏而不是理所当然的方法。一个更好的工作文化将留住优秀的员工在你的公司(Rhodes 2008)。

传达工厂的使命

当员工了解企业的发展方向，知道他们在实现预期结果中所扮演的特殊角色时，他们就能做出更大的贡献。如果你还没有这样做，那就建立一份让人们乐于支持的设施使命宣言，并确保员工确切地知道他们在这一使命中的位置。一份使命宣言对员工和员工来说是一份强有力的激励宣言，也是一种接近客户的强大营销和品牌工具。

一个使命宣言说明你的企业目标、价值和宗旨的书面的、易于记忆的句子或短段落。它有一个主要功能:指导你和你的员工做出影响公司发展方向的关键决定。你的使命宣言能让你的员工更深入地了解你的业务，并向潜在客户、供应商和媒体展示你的公司。它是关于提供解决方案和增加价值。一份强有力的使命宣言包括三个要点:

1. 我们为什么要做生意?
2. 我们健身中心的核心价值观是什么?
3. 我们如何展示这些核心价值观?

提供晋升和成长的机会

这个领域很重要。在你的组织中看到一个清晰的职业发展轨迹可以帮助员工想象在你们公司的职业发展。他们可以把自己和你在一起的职位，不仅仅是一份临时的工作，而是一份长期的事业。为员工提供成长和发展的机会是至关重要的。以下是实现这一目标的几种方法:

• 提供定期培训和/或支付员工参加场外培训的费用。
• 在可能的情况下，从内部提拔，而不是让一个外部人士来填补现有工作人员可能胜任的职位。
• 为发展和交叉培训提供横向调动。
• 派员工参加贸易展览会，更多地了解整个行业。
• 为员工支付额外的认证费用(这也将有利于您的业务)。

做一个坚强的领导者

除非你清楚地传达你的愿景，否则员工不会知道你对他们的期望。让你对每个员工的期望都非常透明，无论是口头上还是书面上。与所有员工分享您对设施的更大愿景，以便每个人都能在实现这一愿景的过程中发挥作用。你希望你的员工怎样对待你的员工，你就怎样对待你的员工。同样，你希望员工如何对待你，你也要以同样的方式对待他们——尊重。

与员工开诚布公的沟通对于健康的工作环境至关重要。员工需要知道你愿意倾听他们的意见、抱怨和建议。为人们提供与你谈论政策和程序的机会。认识到工作时间、工资、福利、着装规范、工作要求和工作条件等因素变化的影响。在实施改变之前，一定要和你的员工讨论，并允许员工表达他们的任何担忧。

目的地:你的设施

有才华的员工是任何生意兴旺的基础。在当今劳动力市场波动的情况下，你可以花时间雇佣和留住优秀的员工，从而使自己处于有利地位，从而避免高人员流动带来的麻烦。一个积极的工作环境不仅能让你的日常工作顺利进行;这也将反映在您的员工的承诺和您的会员基础上，使您的设施为所有人提供良好的体验。

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