成功的人员配置

如何雇佣和留住优秀的员工。

9月6日
更新日期:2015年11月6日

健身行业员工的高离职率并不是新闻。在很多情况下，员工似乎都是来来去去的旋转门!拥有一个拥有高档设施、décor和设备的高端健身中心是理想的，但如果你的员工无法满足客户的期望，你将很难维持会员资格和实现收入目标。好消息是你们的设施不需要这样运作。

你的员工是吸引会员、让他们感到受欢迎、提供动力并帮助会员实现目标的关键。因此，你的员工的素质应该反映你的成员的需要。雇用和留住优秀工作人员的重要性怎么强调都不过分。下面是一些关于招聘和留住优秀员工的想法，有的新颖，有的行之有效。

雇佣正确的人

“俱乐部雇佣的每一个人都会加强或削弱一种文化，这种文化要么支持，要么削弱俱乐部旨在提高会员保留率的举措。IHRSA的会员保留指南:什么和什么不做的行业经验教训麦卡锡(2007)。换句话说，你可以通过雇佣合适的员工来提高工厂的整体士气和利润率。

你的第一步应该是采取积极主动的招聘实践，这意味着你总是在招聘。如果你一直在寻找人才，你可能会在你迫切需要他们之前找到优秀的员工(Harris 2009)。然后，如果你让面试过程经过深思熟虑，你就会有更好的机会来确定一个人是否适合你的公司，而你的公司也适合这个人。你将有机会进行选择。

健身行业是一个独特的领域，有特定的员工需求。一般的面试问题可能不足以确定一个候选人是否具备帮助你的企业发展的适当素质。除了查看优秀的推荐人，还可以问一些问题来告诉你面试者是否具备以下基本素质:

乐于助人、合作的态度
优秀的团队合作精神，具有团队合作和独立工作的经验
优秀的人际关系建立经验
适合该职位的培训、经验和继续教育
优秀的客户服务技巧
较强的冲突解决能力

给予适当的认可

定期向员工表达你的感激会让他们充满动力。简单地说，当员工对自己的工作感到满意并受到赏识时，职位就会一直空缺。人们想要有被重视的感觉，员工认可计划不需要精心设计或昂贵。

为了确保员工得到他们应得的认可，当他们做得很好或超出了他们的职责时，花时间亲自感谢和赞扬他们。一句简单的“谢谢”就能发挥很大作用。此外，在可能的情况下，让你的员工参与决策。这会让他们觉得自己是大团队的一员。定期提供奖励(例如，礼品卡，额外的一天假期，请你外出一晚)，每季度举办一次员工社交活动，每月在简报中介绍一名员工，创建一个“月度最佳员工”项目，这些都是让员工感到他们受到赞赏，而不是被视为理所当然的方法。一个更好的工作文化将留住优秀的员工在你的公司(Rhodes 2008)。

传达设施的任务

当员工了解你的业务发展方向，并知道他们在实现预期结果方面的特定角色时，他们可以做出更多贡献。如果你还没有这样做，建立一个设施的使命宣言，让人们感觉很好地支持，并确保工作人员确切地知道他们适合这项使命。一个使命宣言可以是一个强有力的激励员工和员工的声明，以及一个强大的营销和品牌工具，以达到客户。

一个使命宣言是一个书面的，易于记忆的句子或简短的段落，说明你的企业的目标，价值和目的。它有一个主要功能:指导你和你的员工做出影响公司发展方向的关键决策。你的使命宣言可以让你的员工更深入地了解你的业务，并向潜在客户、供应商和媒体介绍你的公司。它是关于提供解决方案和增加价值。一份强有力的使命宣言包括三个要点:

我们为什么要做生意?
我们健身中心所代表的核心价值观是什么?
我们如何展示这些核心价值观?

提供晋升和成长的机会

这个领域很重要。在你的组织中看到一个清晰的职业轨迹有助于员工在你的机构中想象自己的职业生涯。他们可以和你一起看待他们的职位，不仅仅是一份临时工作，而是一份长期的事业。为员工提供成长和发展的机会是至关重要的。以下是实现这一目标的几种方法:

为员工提供定期培训和/或支付员工参加场外培训的费用。
在可能的情况下从内部提拔，而不是让一个外部人员来填补现有工作人员可能胜任的职位。
为发展和交叉培训提供横向调动。
派员工去展会上了解更多关于整个行业的信息。
为员工支付额外的认证费用(这对你的业务也有好处)。

做一个坚强的领导者

除非你清楚地传达你的愿景，否则员工不会知道你对他们的期望。让你对每个员工的期望都非常透明，无论是口头上还是书面上。与所有员工分享您对设施的更大愿景，以便每个人都能在实现这一愿景的过程中发挥作用。你希望你的员工怎样对待你的成员，你就怎样对待你的成员。同样，你希望员工怎样对待你，你也要怎样对待他们——尊重他们。

与员工开诚布公的交流对于营造健康的工作环境至关重要。员工需要知道你随时可以倾听他们的意见、抱怨和建议。为人们提供与你谈论政策和程序的机会。认识到工作时间、工资、福利、着装要求、工作要求和工作条件等因素变化的影响。在实施变更之前，一定要与员工讨论，并允许员工说出他们的担忧。